Institut ekonomskih nauka pokrenuo je prvi potpuno besplatni online servis za zaštitu potrošača u Crnoj Gori, kazao je predsjednik NVU Institut ekonomskih nauka dr Jovan Rabrenović.
Putem e-mail adrese savjetovalisteien@gmail.com građani mogu dobiti stručan savjet o svojim pravima u roku od 48 sati – bez ikakvih naknada, registracije ili obaveza.
„Savjetovalište funkcioniše kao pro bono inicijativa usklađena sa evropskim standardima zaštite potrošača, čime se Crna Gora dodatno približava praksi zemalja Evropske unije”, saopšteno je iz Instituta.
Veliki broj građana svakodnevno odustaje od svojih potrošačkih prava jer smatraju da je postupak skup ili komplikovan.
Zato je, kako navode, cilj ovog servisa da seuklone barijere. Potrošačka prava moraju biti dostupna svima bez obzira na primanja, obrazovanje ili zivotnu situaciju.
Kako funkcioniše?
Građani šalju opis problema e-mailom, uz račune ili fotografije ako ih imaju. U roku od dva dana dobijaju pisani odgovor sa jasnim objašnjem prava i preporukom daljih koraka.
Servis pokriva sve oblasti zaštite potrošača i pruža potpunu posvećenost svakom korisniku, bez obzira na vrstu problema, vrijednost proizvoda ili usluge, veličinu trgovca ili njegovu djelatnost. Potrošači imaju mogućnost da se na jednostavan i razumljiv način informišu o tome kako da pokrenu postupak prigovora prema trgovcima, nadležnim inspekcijama ili drugim tijelima koja imaju obavezu rješavanja potrošačkih sporova.
Iz ove NVU ističu da besplatno online savjetovalište pruža stručnu podršku u svim fazama postupka – od podnošenja reklamacije, preko komunikacije sa trgovcem, do upućivanja na nadležne institucije i mehanizme za zaštitu prava. Cilj servisa je da potrošačima omogući siguran, informisan i efikasan način ostvarivanja njihovih zakonskih prava.
Savjetovalište ne finansiraju trgovaci, lokalne ili javne uprave, državne institucije niti EU partneri, već isključivo je riječ o resursima Instituta.
Potrošačima su na raspolaganju eksperti iz oblasti zaštite potrošača, sudske i advokatske prakse, kao i drugi relevantni stručnjaci koji učestvuju u izradi zakonskih i podzakonskih propisa i u rješavanju potrošačkih sporova. Savjetovalište je mjesto đe potrošači mogu dobiti pouzdane informacije, stručnu pomoć i jasne smjernice za zaštitu svojih prava.
Svi podaci se štite u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR standardima. Građani se mogu obratiti i potpuno anonimno.
Privatnost korisnika je apsolutna. Nijedan podatak neće biti objavljen, a svi primjeri iz prakse koriste se isključivo u anonimizovanom obliku, naglašavaju iz Instituta.
