Preko 3200 anketiranih gostiju koji su provodili odmor u Herceg Novom ovog ljeta dali su ukupnu ocjenu 4,28. Anketa je trajala dva mjeseca, od 15. jula do 15. septembra.
“Anketa je sprovedena metodom standardnog intervjua sa turistima koji su u tom trenutku boravili dva ili više dana u destinaciji, kako bi mogli adekvatno da odgovore na sva anketna pitanja. Takođe smo drugu godinu zaredom obezbijedili i online popunjavanje ankete za sve one koji nisu u datom trenutku ispunjavali uslove”, objašnjava v. d. direktorka TO Herceg Novi, Darija Banićević.
Prikupljeno je više od 3.200 anketnih listića, a obradu prikupljenog materijala, kao i proteklih godina uradila je stručna služba Turističke organizacije samostalno.
Najviše anketiranih bilo je iz Srbije 27,7%, Bosne i Hercegovine 19,5%, Rusije 8,1%, Francuske 5,8%, Ujedinjenog Kraljevstva 5,5%, Njemačke 5,4%, Ukrajina 2,6%, Hrvatske2,1%, Makedonije 2,1%, SAD 2%, Poljske 1,9%, Norveške 1,5%, Slovenije 1,5%.
“Ovogodišnja anketa sadrži dvije nove sekcije koje se tiču digitalne prisutnosti naše destinacije, kao i značaju ekologije i održivog razvoja za naše turiste pri odabiru naredne destinacije. Kao dva vrlo bitna faktora za današnjeg putnika, jako nam je bilo bitno vidjeti kako se Herceg Novi kotira u tim segmentima, šta možemo dodatno unaprijediti a gdje smo ispred konkurencije”.
Prema riječima Banićević, rezultati ankete su uglavnom slični kao prošlih godina.
“Zabilježena je slična ukupna (4,29) i prosječna (4,11) ocjena destinacije. Tretiramo se i dalje kao vrlo sigurna destinacija (4,51), a visoke ocjene dobio je kvalitet gastro ponude (4,24), kao i ponuda aktivnog (4,20) i porodičnog (4,33) turizma.
Najveći broj turista došao je automobilom (42%), avio prevozom (16%) sa gotovo identičnim brojevima gostiju preko tivatskog, odnosno aerodroma Dubrovnik, dok je na trećem mjestu dolazak autobusom u Herceg Novi,(15%) “.
Turisti srednjih godina u blagom padu
Uvijek zanimljivo pitanje je „Dnevna potrošnja u destinaciji“ gdje su ove godine vidjeli pad u kategorijama veće potrošnje, dok je najmanja opcija „do 30€“ jedina zabilježila rast.
“Kada je riječ o starosnoj strukturi prisutne su blage izmjene u odnosu na prethodnu godinu. Turisti ispod 35 godina su ostali u sličnim procentima kao u godini ranije, dok je preraspodjela vidljiva u kategorijama srednjih godina, 36-55 gdje je zabilježen blagi pad, koji je kompenzovan kroz rast posjete starije populacije 56+.
Najviše turisti i dalje borave u privatnom smještaju, njih 44%, u hotelima odmara 26%, dok je gotovo 19% kod porodice ili prijatelja.
Tri četvrtine ispitanika ponovo bi došle u naš grad, dok bi čak 96% njih preporučilo Herceg Novi svojim prijateljima ili porodici.
Odmor u Novom traje 4 do 7 dana
Čak 49,3% anketiranih gostiju borave 4 – 7 dana, što je u skladu sa anketnim uzorkom koji je dominantno orjentisan ka daljim tržištima koji tradicionalno više puta u toku godine putuju sa kraćim periodom ostanka, ističe Banićević.
Osam ili više noćenja bilježi 37,4% ispitanika dok je ostatak u destinaciji manje od 4 dana (13,2%).
Gosti se informišu preko digitalnih medija (Internet 60% i Mediji 35%) prije dolaska u našu destinaciju, što potvrđuje našu politiku i orjentaciju ka takvom vidu reklamiranja u narednom periodu. 11% doputuje na preporuku prijatelja ili člana porodice, dok skoro 10% se odluči na dolazak na osnovu promotivnih brošura koje pročita.
Kao i prethodnih godina ostajemo destinacija koja najviše privlači turiste svojim prirodnim ljepotama, festivalskom i kulturnom ponudom, dok je jedan od glavnih faktora i „Upoznavanje nove destinacije“ što znači da je veliki broj ispitanika prvi put u destinaciji što je svakako pozitivna informacija.
“Kod sekcije koja se odnosi na zaleđe i aktivni odmor vidimo da je povećan broj gostiju koji su upoznati sa ponudom što je identifikovano kao jedan od glavnih problema privlačenja većeg broja gostiju, dok uglavnom bilježimo i rast broja turista koji su posjetili navedene lokalitete. Ipak, ti procenti su i dalje daleko od optimalnih i potreban je dodatan trud cijele destinacije da se ti lokaliteti dodatno obogate i prikladno reklamiraju kako bi mogli da dostignu svoj pun potencijal”, smatra Banićević.
“Komentari i sugestije”
U dijelu ankete „Komentari i sugestije“, turisti su ostavili očekivana zapažanja.
Pozitivni komentari odnosili su se na prirodne ljepote, lijep doček i generalno gostoljubivost svih stanovnika. Veliki broj komentara govorio je i o tome da gosti tradicionalno dolaze u ovaj grad, da svake godine odvoje nekoliko dana da dođu, što ide u prilog pitanju vezanom za repeticiju turističke posjete, gdje većina odgovori da će se ponovo vratiti u Herceg Novi.
“Pohvale su stizale i na račun izgleda novog šetališta, festivalske scene, bogate istorije i arhitekture kao i izgledom Starog grada. Pohvale je dobila i ponuda našeg zaleđa. Kritike su pretežno dolazile na račun čistoće grada i plaža. Iako manje nego prethodnih godina zamjerke su se našle i za količinu dostupnih parking mjesta, tražilo se više sadržaja za djecu, dok je dosta preporuka došlo vezano za unapređenje i manje cijene javnog prevoza”, navodi Banićević.
Nikad veće cijene
Ubjedljivo najviše komentara i preporuka ticalo se, po riječima turista, nikad većih cijena, pogotovu u prodavnicama. Značajnom broju je zasmetala činjenica da radnje ne rade nedjeljom.
Roditelji sa djecom žele više sadržaja za svoje najmlađe, pretežno igrališta ali i festivalski program namijenjen njima.
“Takođe, saobraćajne gužve ostaju veliki problem u očima turista, pogotovu u periodu špica sezone. Nezadovoljstvo gužvom, velikim vremenskim intervalima između autobusa kao i duge vožnje umanjuju značajno ukupnu ocjenu”.
Postoji jasna korelacija između turista koji navedu ovu primjedbu i loše konačne ocjene destinacije.
Anketu će razmatrati i novski odbornici, a njeni rezultati trebalo bi da koriste kreatorima turističke politike grada kao i turističkim poslenicima.
