Dobre vijesti stižu iz naših 5* hotela kojima je sezona počela s velikim “vjetrom u leđa”. Prema podacima popularne TrustYou platforme, specijalizovane za upravljanje recenzijama i povratnim informacijama gostiju, dizajnirane za preduzeća, posebno u ugostiteljskoj industriji i hotelijerstvu, tri crnogorska hotela sa 5* bolje su ocijenjena i od naših bližih susjeda u Dubrovniku. O čemu je riječ?
Prema rezultatima TrustYou platforme, hercegnovski Lazure Hotel & Marina i tivatski Regent Porto Montenegro i Chedi Luštica Bay, na samom su vrhu. Tačnije, zauzimaju prva tri mjesta, čak prije najboljih 5* dubrovačkih hotela, kada je riječ o kvalitetu usluge u restoranima, čistoći hotela, ljubaznosti osoblja, atmosferi hotela, vrijednosti za novac i sl.
Ovo su samo neke od kategorija koje TrustYou platforma ocjenjuje i valorizuje. Zaista, veliki kompliment i podsticaj biti rame uz rame sa najboljima na tržištu.
Svaki hotel koji mari za gosta i koji vodi računa o njegovom mišljenju i zadovoljstvu usluge, te hotel koji je spreman i negativan komentar da pročita kao konstruktivan i kao smjer u kojem treba djelovati na pravom je putu da bude uspješan u poslovanju i prepoznat na tržištima širom svijeta.
Očigledno, naši elitni hoteli se iz dana u dan trude i osvajaju najbolje ocjene i komentare zadovoljnih gostiju koji se vraćaju u našu zemlju.
Zato bi trebalo da zanemarimo na trenutak redovne statistike, poput broja noćenja i broja gostiju i poređenje sa rekordnim godinama. Posvetimo malo pažnje onome što je zaista bitno, a to je kvalitet, i vrijednost za novac, čemu svi treba da težimo. Jer, turizam su ljudi.
Inače, TrustYou je platforma koja prikuplja, analizira i vizualizuje povratne informacije gostiju iz različitih izvora, kao što su ankete, recenzije na platformama poput Booking.com, Expedia, Tripadvisor, Google i sl. Platforma pomaže preduzećima da razumiju mišljenja kupaca, poboljšaju svoje usluge i unaprijede svoju online reputaciju, pružajući koristan uvid i detaljnu analitiku.
U prilog tome koliko je TrustYou važna platforma za svakog hotelijera govori i činjenica da i sam Accor, francuska multinacionalna kompanija za ugostiteljstvo koja posjeduje, upravlja i daje franšize za hotele, ujedno i najveća ugostiteljska kompanija u Evropi i šesta po veličini ugostiteljska kompanija na svijetu, koristi istu platformu. Tako je u svakom trenutku dobro upoznata sa mišljenjem svojih gostiju. A neke od poznatih brandova koji posluju u sklopu Accor gupacije su: Sofitel, Pullman, Swissotel, Novotel, Mama Shelter…
